一、合作機構(gòu)名稱
國民養(yǎng)老保險股份有限公司
二、 業(yè)務(wù)合作范圍
代理保險業(yè)務(wù)
三、 合作起止時間
2022年12月15日至2024年12月31日
四、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑
1、保單查詢方式
（1）撥打客戶服務(wù)熱線4001010011查詢保單；
（2）登錄“國民養(yǎng)老保險”官方微信公眾號，在“服務(wù)大廳”-“我的保單”即可查詢和下載電子保單；
（3）國民養(yǎng)老保險官方網(wǎng)站（www.guominpension.com）查詢并下載您的電子保單。
2、電子發(fā)票查詢方式
您可以通過“國民養(yǎng)老保險”微信公眾號，在“服務(wù)大廳”-“保單服務(wù)”-“電子發(fā)票”獲取并下載電子發(fā)票。
五、理賠、保全服務(wù)及投訴渠道
1、理賠流程
（1）理賠申請
保險事故發(fā)生后可撥打國民養(yǎng)老客服熱線4001010011進行通知，以便保險公司及時提供理賠服務(wù)。通知時需提供保單號、被保險人姓名、出險時間、地點、事故原因、過程、目前狀況、就診醫(yī)院、聯(lián)系電話、通知人與被保險人的關(guān)系等信息。
（2）理賠時效
對于一般案件，國民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請資料后5個工作日內(nèi)作出核定；對于復雜案件，國民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請資料后30日內(nèi)作出核定。
（3）爭議處理
為充分維護您的合法權(quán)益，如您對國民養(yǎng)老保險做出的理賠結(jié)論有疑問，可撥打國民養(yǎng)老保險全國統(tǒng)一客服電話4001010011或聯(lián)系保單服務(wù)人員進行反饋，保險公司收到您反饋的意見后將及時響應，結(jié)合您的訴求審慎評估后向您反饋處理結(jié)果。
2、客戶服務(wù)
國民養(yǎng)老保險提供保單查詢、回執(zhí)簽收、保單下載、保單回訪、保單變更、理賠申請、客戶咨詢等線上服務(wù)。您在銀行投保的國民養(yǎng)老保險的相關(guān)產(chǎn)品，目前無法實現(xiàn)全流程的線上服務(wù)，部分無法完成的在線核保、保全等保險業(yè)務(wù)，可以在國民養(yǎng)老保險分支機構(gòu)或致電客服熱線4001010011進行咨詢辦理。
3、投訴渠道
（1）微信關(guān)注“國民養(yǎng)老保險”官方微信公眾號，通過“在線客服”進行投訴。
（2）撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話4001010011進行投訴。
